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13.5酒店一线及二线部门间运营协作及案例（下）
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      [4] 1.3 认识酒店餐饮部（上）
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      [6] 2.1 预订方式及流程
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      [7] 2.2 超额预订
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      [8] 3.1 宾客迎送及行李服务管理
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      [9] 3.2 金钥匙服务管理
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      [10] 3.3 前台接待管理（上）
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      3.3 前台接待管理（上）
      [11] 3.3 前台接待管理（下）
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      [12] 3.4 前台销售管理
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      [13] 4.1 总机服务管理
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      [14] 4.2 行政楼层管理
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      [15] 5.1 客史档案管理
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      [16] 5.2 赢得忠诚顾客
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      [17] 5.3 宾客投诉处理（上）
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      5.3 宾客投诉处理（上）
      [18] 5.3 宾客投诉处理（下）
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      [19] 6.1 客房清扫作业管理（上）
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      6.1 客房清扫作业管理（上）
      [20] 6.1 客房清扫作业管理（下）
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      [21] 6.2 计划卫生及质量管理
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      [22] 6.3 公共区域清洁及保养1
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      [23] 6.4 公共区域清洁及保养2
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      [24] 7.1 客房布草管理
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      [25] 7.2 客房用品管理
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      [26] 7.3 客房设备管理
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      [27] 8.1 概述及设施
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      [28] 8.2 火灾及盗窃
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      [29] 8.3 其他意外事故
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      [30] 9.1 酒店餐厅服务流程（1）（上...
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      [48] 12.1 菜单的作用及种类（上）
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      [49] 12.1 菜单的作用及种类（下）
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      [57] 13.1 前厅运营管理案例（上）
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      13.5酒店一线及二线部门间运营协作及案例（下）
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