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13.1 前厅运营管理案例(下)
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      [12] 3.4 前台销售管理
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      [13] 4.1 总机服务管理
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      [14] 4.2 行政楼层管理
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      [15] 5.1 客史档案管理
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      [16] 5.2 赢得忠诚顾客
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      [20] 6.1 客房清扫作业管理(下)
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      [21] 6.2 计划卫生及质量管理
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      [22] 6.3 公共区域清洁及保养1
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      [23] 6.4 公共区域清洁及保养2
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      [24] 7.1 客房布草管理
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      [25] 7.2 客房用品管理
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      [26] 7.3 客房设备管理
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      [28] 8.2 火灾及盗窃
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