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3.6 网络推广法(上)
2722 播放
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[1] 1.1 课前导入
2.1万播放
04:13
1.1 课前导入
[2] 1.2 客户的定义
6421播放
07:32
1.2 客户的定义
[3] 1.3 客户服务的含义和内容
4166播放
08:42
1.3 客户服务的含义和内容
[4] 1.4 客户的类型
4023播放
08:53
1.4 客户的类型
[5] 1.5 客户服务的类型
3341播放
07:18
1.5 客户服务的类型
[6] 1.6 客户的状态及管理
2757播放
07:04
1.6 客户的状态及管理
[7] 1.7 客户服务人员的职业要求(上...
3791播放
05:33
1.7 客户服务人员的职业要求(上)
[8] 1.7 客户服务人员的职业要求(下...
1222播放
05:39
1.7 客户服务人员的职业要求(下)
[9] 1.7 客户服务人员的职业要求
2787播放
07:15
1.7 客户服务人员的职业要求
[10] 1.8 客户的价值体现
2637播放
07:23
1.8 客户的价值体现
[11] 1.9 客户价值的构成
2654播放
05:44
1.9 客户价值的构成
[12] 1.10 客户管理的内容与任务
3345播放
09:13
1.10 客户管理的内容与任务
[13] 1.11 拓展资源(上)
3140播放
10:12
1.11 拓展资源(上)
[14] 1.11 拓展资源(下)
1845播放
10:10
1.11 拓展资源(下)
[15] 1.11 拓展资源(上)
2627播放
10:49
1.11 拓展资源(上)
[16] 1.11 拓展资源(下)
1410播放
10:46
1.11 拓展资源(下)
[17] 1.11 拓展资源(上)
1752播放
12:16
1.11 拓展资源(上)
[18] 1.11 拓展资源(下)
1551播放
12:15
1.11 拓展资源(下)
[19] 2.1 课前导入
1691播放
01:57
2.1 课前导入
[20] 2.2 客户关系的定义及类型
2210播放
08:40
2.2 客户关系的定义及类型
[21] 2.3 影响客户关系类型的因素
2839播放
05:40
2.3 影响客户关系类型的因素
[22] 2.4 客户关系的生命周期(上)
2715播放
06:05
2.4 客户关系的生命周期(上)
[23] 2.4 客户关系的生命周期(下)
1445播放
06:09
2.4 客户关系的生命周期(下)
[24] 2.5 客户关系管理的产生和发展
2920播放
06:57
2.5 客户关系管理的产生和发展
[25] 2.6 客户关系管理的概念和作用
2698播放
09:05
2.6 客户关系管理的概念和作用
[26] 2.7 客户关系营销的概念及层次
1602播放
06:06
2.7 客户关系营销的概念及层次
[27] 2.8 拓展资源
1763播放
03:00
2.8 拓展资源
[28] 2.8 拓展资源(上)
2572播放
13:14
2.8 拓展资源(上)
[29] 2.8 拓展资源(下)
935播放
13:13
2.8 拓展资源(下)
[30] 2.8 拓展资源(上)
2304播放
12:46
2.8 拓展资源(上)
[31] 2.8 拓展资源(下)
868播放
12:49
2.8 拓展资源(下)
[32] 3.1 课前导入
1971播放
01:59
3.1 课前导入
[33] 3.2 潜在客户的寻找路径
2815播放
07:24
3.2 潜在客户的寻找路径
[34] 3.3 潜在客户的识别
2022播放
08:12
3.3 潜在客户的识别
[35] 3.4 寻找潜在客户的方法——资料...
2541播放
03:42
3.4 寻找潜在客户的方法——资料搜寻法
[36] 3.5 中心开花法
2153播放
04:54
3.5 中心开花法
[37] 3.6 网络推广法(上)
2722播放
待播放
3.6 网络推广法(上)
[38] 3.6 网络推广法(下)
1079播放
05:37
3.6 网络推广法(下)
[39] 3.7 会议营销法
2485播放
06:11
3.7 会议营销法
[40] 3.8 寻找潜在客户的主要途径
2180播放
04:00
3.8 寻找潜在客户的主要途径
[41] 3.9 客户来源分析的主要思路-企...
2381播放
03:09
3.9 客户来源分析的主要思路-企业产品或服务分析
[42] 3.10 客户来源分析的主要思路-...
2450播放
04:32
3.10 客户来源分析的主要思路-企业营销环境分析-现有客户分析
[43] 3.11 客户来源分析的主要思路-...
1789播放
05:01
3.11 客户来源分析的主要思路-企业营销环境分析-渠道成员分析
[44] 3.12 客户来源分析的主要思路-...
2123播放
04:21
3.12 客户来源分析的主要思路-企业营销环境分析-竞争者分析
[45] 3.13 拓展资源(上)
2313播放
10:08
3.13 拓展资源(上)
[46] 3.13 拓展资源(下)
803播放
10:10
3.13 拓展资源(下)
[47] 4.1 课前导入
1409播放
02:59
4.1 课前导入
[48] 4.2 客户特性“6C”分析
2472播放
05:16
4.2 客户特性“6C”分析
[49] 4.3 客户交易现状分析
1719播放
04:55
4.3 客户交易现状分析
[50] 4.4 客户经营状况分析
2490播放
08:03
4.4 客户经营状况分析
[51] 4.5 客户信用管理概念和目标
2295播放
05:23
4.5 客户信用管理概念和目标
[52] 4.6 客户信用调查时机
1640播放
08:47
4.6 客户信用调查时机
[53] 4.7 客户信用调查内容
2090播放
07:19
4.7 客户信用调查内容
[54] 4.8 客户信用管理的流程和方法
1836播放
08:03
4.8 客户信用管理的流程和方法
[55] 4.9 设计客户机制评估的指标体系
1817播放
05:54
4.9 设计客户机制评估的指标体系
[56] 4.10 企业常用的客户价值评估指...
1191播放
06:32
4.10 企业常用的客户价值评估指标
[57] 4.11 评估客户价值的方法
1148播放
08:03
4.11 评估客户价值的方法
[58] 4.12 客户细分的概念
2279播放
06:39
4.12 客户细分的概念
[59] 4.13 金字塔理论
3947播放
06:51
4.13 金字塔理论
[60] 4.14 ABC分类法
1900播放
09:30
4.14 ABC分类法
[61] 4.15 拓展资源
1099播放
04:22
4.15 拓展资源
[62] 5.1 课前导入
1421播放
02:57
5.1 课前导入
[63] 5.2 客户的沟通风格
2133播放
08:45
5.2 客户的沟通风格
[64] 5.3 了解客户需求的内涵
1819播放
05:19
5.3 了解客户需求的内涵
[65] 5.4 客户需求的基本类型
1526播放
04:10
5.4 客户需求的基本类型
[66] 5.5 客户接待的礼仪
1784播放
06:49
5.5 客户接待的礼仪
[67] 5.6 观察客户技巧
1226播放
03:33
5.6 观察客户技巧
[68] 5.7 接近客户
2214播放
05:04
5.7 接近客户
[69] 5.8 电话沟通
2290播放
04:39
5.8 电话沟通
[70] 5.9 客户拜访-陌生拜访
2872播放
04:05
5.9 客户拜访-陌生拜访
[71] 5.10 客户拜访-二次拜访
1294播放
05:43
5.10 客户拜访-二次拜访
[72] 5.11 书面沟通
1425播放
03:53
5.11 书面沟通
[73] 5.12 服务用语表达技巧
2176播放
06:36
5.12 服务用语表达技巧
[74] 5.13 身体语言运用技巧
2174播放
04:45
5.13 身体语言运用技巧
[75] 5.14 赞美技巧
1795播放
06:10
5.14 赞美技巧
[76] 5.14 赞美技巧
1884播放
07:13
5.14 赞美技巧
[77] 5.15 倾听技巧
2030播放
04:22
5.15 倾听技巧
[78] 5.16 提问技巧
1673播放
03:47
5.16 提问技巧
[79] 5.17 客户接待的准备
1513播放
02:32
5.17 客户接待的准备
[80] 5.18 客户谈判的实施
1265播放
07:05
5.18 客户谈判的实施
[81] 5.19 电话沟通的规划与准备
1658播放
07:05
5.19 电话沟通的规划与准备
[82] 5.20 拓展资源
1099播放
05:33
5.20 拓展资源
[83] 6.1 课前导入
991播放
03:16
6.1 课前导入
[84] 6.2 获得客户资料的方法
1228播放
05:07
6.2 获得客户资料的方法
[85] 6.2 获得客户资料的方法
1052播放
07:41
6.2 获得客户资料的方法
[86] 6.3 建立收集客户信息的渠道
1609播放
02:41
6.3 建立收集客户信息的渠道
[87] 6.4 建立客户档案
1758播放
02:54
6.4 建立客户档案
[88] 6.5 客户信息档案的含义及重要性
1153播放
04:51
6.5 客户信息档案的含义及重要性
[89] 6.6 客户档案管理的原则
1702播放
07:07
6.6 客户档案管理的原则
[90] 6.7 客户信息档案建立的方法
987播放
05:21
6.7 客户信息档案建立的方法
[91] 6.8 客户追踪的含义及意义
1577播放
04:01
6.8 客户追踪的含义及意义
[92] 6.9 客户追踪的方法
754播放
04:42
6.9 客户追踪的方法
[93] 6.10 客户追踪的流程
1202播放
06:33
6.10 客户追踪的流程
[94] 6.11 拓展资源(上)
1235播放
10:14
6.11 拓展资源(上)
[95] 6.11 拓展资源(下)
825播放
10:15
6.11 拓展资源(下)
[96] 7.1 课前导入
1164播放
02:38
7.1 课前导入
[97] 7.2 客户异议的种类
1370播放
07:49
7.2 客户异议的种类
[98] 7.2 客户异议的种类
877播放
07:08
7.2 客户异议的种类
[99] 7.3 客户异议的原因(上)
1740播放
06:52
7.3 客户异议的原因(上)
[100] 7.3 客户异议的原因(下)
624播放
06:54
7.3 客户异议的原因(下)
[101] 7.4 异议处理的原则
1382播放
02:10
7.4 异议处理的原则
[102] 7.5 异议处理的方法
1439播放
08:08
7.5 异议处理的方法
[103] 7.6 价格异议的解决方法
1313播放
08:57
7.6 价格异议的解决方法
[104] 7.7 积极认识投诉
1558播放
04:41
7.7 积极认识投诉
[105] 7.8 客户投诉的原因
2303播放
08:10
7.8 客户投诉的原因
[106] 7.9 客户投诉心理状态分析
1558播放
03:22
7.9 客户投诉心理状态分析
[107] 7.10 投诉处理的原则
1568播放
05:41
7.10 投诉处理的原则
[108] 7.11 客户投诉处理的标准流程(...
1611播放
06:20
7.11 客户投诉处理的标准流程(上)
[109] 7.11 客户投诉处理的标准流程(...
868播放
06:20
7.11 客户投诉处理的标准流程(下)
[110] 7.12 客户投诉处理的方法(上)
1674播放
07:31
7.12 客户投诉处理的方法(上)
[111] 7.12 客户投诉处理的方法(下)
1274播放
07:34
7.12 客户投诉处理的方法(下)
[112] 7.13 客户投诉处理技巧
2720播放
07:59
7.13 客户投诉处理技巧
[113] 7.14 拓展资源
1204播放
06:09
7.14 拓展资源
[114] 8.1 课前导入
1131播放
03:22
8.1 课前导入
[115] 8.2 正视与辨别客户不满
1189播放
03:56
8.2 正视与辨别客户不满
[116] 8.3 平息客户不满
904播放
04:38
8.3 平息客户不满
[117] 8.4 客户流失的含义
1119播放
02:23
8.4 客户流失的含义
[118] 8.5 客户流失的原因
976播放
06:08
8.5 客户流失的原因
[119] 8.6 客户率的含义及测评
1479播放
02:08
8.6 客户率的含义及测评
[120] 8.7 流失客户的挽回流程
765播放
02:22
8.7 流失客户的挽回流程
[121] 8.8 流失客户的挽回策略
896播放
07:46
8.8 流失客户的挽回策略
[122] 8.9 拓展资源(上)
1209播放
13:08
8.9 拓展资源(上)
[123] 8.9 拓展资源(下)
1501播放
13:08
8.9 拓展资源(下)
[124] 8.9 拓展资源(上)
1034播放
12:01
8.9 拓展资源(上)
[125] 8.9 拓展资源(下)
994播放
12:00
8.9 拓展资源(下)
[126] 9.1 课前导入
1962播放
02:53
9.1 课前导入
[127] 9.2 客户满意及客户满意度的概念
2663播放
05:05
9.2 客户满意及客户满意度的概念
[128] 9.3 客户满意的层面
1717播放
03:05
9.3 客户满意的层面
[129] 9.4 影响客户满意度的因素
1976播放
03:48
9.4 影响客户满意度的因素
[130] 9.5 客户满意度测评指标
1684播放
04:22
9.5 客户满意度测评指标
[131] 9.6 客户忠诚度的含义
1282播放
04:20
9.6 客户忠诚度的含义
[132] 9.7 客户忠诚度与客户满意的联系...
1050播放
06:35
9.7 客户忠诚度与客户满意的联系与区别
[133] 9.8 客户忠诚度的分类
1031播放
03:31
9.8 客户忠诚度的分类
[134] 9.9 客户忠诚度培养阶梯
994播放
09:03
9.9 客户忠诚度培养阶梯
[135] 9.10 客户忠诚的战略意义
1297播放
03:34
9.10 客户忠诚的战略意义
[136] 9.11 客户忠诚衡量指标
899播放
06:15
9.11 客户忠诚衡量指标
[137] 9.12 提高客户忠诚度的策略
1479播放
09:53
9.12 提高客户忠诚度的策略
[138] 9.13 客户关怀的含义及范围
1773播放
05:03
9.13 客户关怀的含义及范围
[139] 9.14 客户关怀的目的
975播放
02:20
9.14 客户关怀的目的
[140] 9.15 客户关怀的方法
1572播放
03:57
9.15 客户关怀的方法
[141] 9.16 拓展资源(上)
1858播放
10:42
9.16 拓展资源(上)
[142] 9.16 拓展资源(下)
1176播放
10:43
9.16 拓展资源(下)
[143] 9.16 拓展资源(上)
1810播放
10:14
9.16 拓展资源(上)
[144] 9.16 拓展资源(下)
1279播放
10:14
9.16 拓展资源(下)
[145] 9.16 拓展资源(上)
1375播放
10:49
9.16 拓展资源(上)
[146] 9.16 拓展资源(下)
1223播放
10:52
9.16 拓展资源(下)
[147] 9.16 拓展资源(上)
1059播放
10:43
9.16 拓展资源(上)
[148] 9.16 拓展资源(下)
980播放
10:49
9.16 拓展资源(下)
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