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第二节 沟通的过程（下）
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      [1] 1.1 医院与医院管理的概念
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      1.1 医院与医院管理的概念
      [2] 1.2 医院管理的现状与发展趋势
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      1.2 医院管理的现状与发展趋势
      [3] 1.3 医院管理理论基础（一）
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      1.3 医院管理理论基础（一）
      [4] 1.4 医院管理理论基础（二）
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      1.4 医院管理理论基础（二）
      [5] 2.1 什么是战略与战略管理
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      2.1 什么是战略与战略管理
      [6] 2.1 什么是战略与战略管理（上）
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      2.1 什么是战略与战略管理（上）
      [7] 2.1 什么是战略与战略管理（中）
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      2.1 什么是战略与战略管理（中）
      [8] 2.1 什么是战略与战略管理（下）
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      2.1 什么是战略与战略管理（下）
      [9] 2.2 战略分析方法与工具（上）
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      2.2 战略分析方法与工具（上）
      [10] 2.2 战略分析方法与工具（下）
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      2.2 战略分析方法与工具（下）
      [11] 2.3 医院战略类型（上）
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      2.3 医院战略类型（上）
      [12] 2.3 医院战略类型（下）
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      2.3 医院战略类型（下）
      [13] 2.3 医院战略类型（上）
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      2.3 医院战略类型（上）
      [14] 2.3 医院战略类型（下）
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      2.3 医院战略类型（下）
      [15] 3.1 组织的定义与分类
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      3.1 组织的定义与分类
      [16] 3.2 组织管理基本理论（上）
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      3.2 组织管理基本理论（上）
      [17] 3.2 组织管理基本理论（下）
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      3.2 组织管理基本理论（下）
      [18] 3.3 医院组织的主要类型
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      3.3 医院组织的主要类型
      [19] 4.1 医疗质量管理概述
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      4.1 医疗质量管理概述
      [20] 4.2 全面质量管理理论
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      4.2 全面质量管理理论
      [21] 4.2 全面质量管理理论（上）
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      4.2 全面质量管理理论（上）
      [22] 4.2 全面质量管理理论（下）
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      4.2 全面质量管理理论（下）
      [23] 4.3 零缺陷质量管理理论
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      4.3 零缺陷质量管理理论
      [24] 4.4 医疗质量管理的常用工具
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      4.4 医疗质量管理的常用工具
      [25] 5.1 基本概念
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      5.1 基本概念
      [26] 5.2 激励理论（一）
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      5.2 激励理论（一）
      [27] 5.3 激励理论（二）
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      5.3 激励理论（二）
      [28] 5.4 激励理论（三）
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      5.4 激励理论（三）
      [29] 6.1 领导的概念与领导特质论
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      6.1 领导的概念与领导特质论
      [30] 6.1 领导的概念与领导特质论
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      6.1 领导的概念与领导特质论
      [31] 6.1 领导的概念与领导特质论
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      6.1 领导的概念与领导特质论
      [32] 6.2 领导行为理论
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      6.2 领导行为理论
      [33] 6.3 权变理论
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      6.3 权变理论
      [34] 6.4 领导生命周期理论
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      6.4 领导生命周期理论
      [35] 7.1 患者的心理特征
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      7.1 患者的心理特征
      [36] 7.2 患者的行为特征、患者期望与...
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      7.2 患者的行为特征、患者期望与患者满意
      [37] 7.3 医患关系的性质与特征
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      7.3 医患关系的性质与特征
      [38] 7.4 建立良好医患关系的要领
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      7.4 建立良好医患关系的要领
      [39] 7.4 建立良好医患关系的要领（上...
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      7.4 建立良好医患关系的要领（上）
      [40] 7.4 建立良好医患关系的要领（中...
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      7.4 建立良好医患关系的要领（中）
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      7.4 建立良好医患关系的要领（下）
      [42] 8.1 医院可能面临的危机事件
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      8.1 医院可能面临的危机事件
      [43] 8.2 危机管理原则
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      8.2 危机管理原则
      [44] 8.2 危机管理原则（上）
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      8.2 危机管理原则（上）
      [45] 8.2 危机管理原则（下）
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      8.2 危机管理原则（下）
      [46] 8.3 危机管理措施
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      8.3 危机管理措施
      [47] 第一节 医院文化的定义
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      07:08
      第一节 医院文化的定义
      [48] 第二节 医院文化的结构与作用
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      第二节 医院文化的结构与作用
      [49] 第三节 医院文化建设的措施与途径
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      第三节 医院文化建设的措施与途径
      [50] 第三节 医院文化建设的措施与途径...
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      第三节 医院文化建设的措施与途径（上）
      [51] 第三节 医院文化建设的措施与途径...
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      第三节 医院文化建设的措施与途径（下）
      [52] 第三节 医院文化建设的措施与途径...
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      第三节 医院文化建设的措施与途径（上）
      [53] 第三节 医院文化建设的措施与途径...
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      第三节 医院文化建设的措施与途径（下）
      [54] 第四节 医院文化的评估与诊断
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      第四节 医院文化的评估与诊断
      [55] 第一节 概述
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      第一节 概述
      [56] 第一节 概述
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      第一节 概述
      [57] 第一节 概述
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      第一节 概述
      [58] 第二节 医院感染的流行病学特征
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      第二节 医院感染的流行病学特征
      [59] 第三节 医院感染的防治
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      第三节 医院感染的防治
      [60] 第四节 医护人员的职业暴露与防护
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      第四节 医护人员的职业暴露与防护
      [61] 第一节 沟通概述
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      第一节 沟通概述
      [62] 第二节 沟通的过程
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      第二节 沟通的过程
      [63] 第二节 沟通的过程（上）
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      09:03
      第二节 沟通的过程（上）
      [64] 第二节 沟通的过程（下）
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      第二节 沟通的过程（下）
      [65] 第二节 沟通的过程
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      第二节 沟通的过程
      [66] 第二节 沟通的过程
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      第二节 沟通的过程
      [67] 第三节 有效沟通的障碍及其改善
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      [68] 第一节 儒家管理思想
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      [69] 第二节 道家管理思想
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      第二节 道家管理思想
      [70] 第二节 道家管理思想（上）
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      [71] 第二节 道家管理思想（下）
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      [72] 第三节 法家管理思想
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