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      [4] 2.2前厅部组织机构设置（上）
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      [6] 2.3前厅环境设计新浪潮（上）
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      [7] 2.3前厅环境设计新浪潮（下）
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      [8] 3.1 前厅人力资源管理概述（上）
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      3.1 前厅人力资源管理概述（上）
      [9] 3.1 前厅人力资源管理概述（下）
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      [10] 3.2 前厅员工激励管理新思考（上...
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      3.2 前厅员工激励管理新思考（上）
      [11] 3.2 前厅员工激励管理新思考（下...
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      [12] 4.1 房价管理的重要性和特点
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      [13] 4.2 房价制定的原理和基本指导原...
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      4.2 房价制定的原理和基本指导原则（上）
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      [15] 4.3 影响房价制定的因素（上）
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      4.3 影响房价制定的因素（上）
      [16] 4.3 影响房价制定的因素（下）
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      [17] 5.1 常用的房价表示方法
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      [18] 5.2 房价不同定价-成本为中心（...
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      5.2 房价不同定价-成本为中心（1）（上）
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      5.3 房价不同定价-成本为中心（2）
      [21] 6.1 预订的意义和渠道 （...
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      [25] 6.3 预订的类别 （上）
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      [31] 7.1 前厅入住接待概述
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      7.1 前厅入住接待概述
      [32] 7.2 前厅客情管理（上）
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      [34] 7.4 入住接待服务程序（上）
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      [36] 8.1 实训入住接待01
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      [41] 10.1 夜审服务（上）
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      10.1 夜审服务（上）
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      [46] 12.1 礼宾服务-迎送与行李（上...
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      12.1 礼宾服务-迎送与行李（上）
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      12.1 礼宾服务-迎送与行李（下）
      [48] 12.2 礼宾服务-"金钥匙"服务...
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      [50] 12.3 总机与商务中心服务（上）
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