宾夕法尼亚州社区学院：商务写作_参考文献

简介：

[第1课] 课程介绍

课程全称为：商务沟通写作。这一节介绍了课程网站上的各种信息及使用方法；介绍了一些有用的网站，如语法网站；介绍了课本《商务与管理沟通》第八版。教授将扮演雇主的身份，像对雇员一样严格要求学员，这也是课程的核心教学方法。

[第2课] 商务礼仪之电子邮件

这一节讲写电子邮件时需要注意的问题。不要直接在发邮件的窗口编辑邮件，避免头脑发热，应该使用Word打好草稿，然后粘贴过来。另外，写邮件时需要注意称呼和落款，需要合理使用被动语态，等等。

[第3课] 跨文化沟通

一个美国商人到埃及去做生意，谈判时和对方套近乎拉家常，说自己家的狗多可爱，自己每天和狗睡在一起，狗是自己家庭的一员。这样做显然不对，因为埃及人将狗看作是厄运的象征和不洁之物。很多这方面的跨文化沟通问题就是这一节的主题。

[第4课] 常见写作错误

这一节讲常见的写作错误，包括被动语态使用过多、非平行结构、主谓等不一致、忽略序列逗号、连字符错误、分号使用错误、冒号使用错误、句子片段、连写句、缩写、感叹号使用等等。这一节举了很多典型的例子。

[第5课] 练习

这一节讲本课程中的所有练习。包括正面强调和对方态度、平行结构和一致、主动语态和被动语态等问题，50个句子改错帮助学生掌握什么该写、什么不该写。最后详细讲解了正面强调和对方态度的例子。

[第6课] 正面强调和对方态度

正面强调也就是使用积极肯定的词汇，不要用消极否定词汇；而对方态度就是站在读者的立场上说明问题。这两点在商务写作中是非常重要的，这一节教授举出了一些例子，详细讲解了商务写作中的错误范例，并说明如何改正。

[第7课] 沟通过程、便函和信件

沟通是发送和接收信息的过程。这一节介绍了各种沟通形式，包括语言沟通和非语言沟通的各种形式。这一节另一个主题是便函(memo)和信件(letter)，这是两种最常见的商务文档。这一节讲了各种便函和信件，以及两者的异同。

[第8课] 坏消息

坏消息通常是用来拒绝对方请求时用的。其组织方式有直接方式和间接方式两种。间接方式是商务中必须遵循的方式，即行文使用正面强调和对方态度，使用缓冲，尽量减少对方的抵触情绪。这一节还举出了一个例子，分析哪些应该，哪些不该。

[第9课] 咨询信

咨询信是主动发给某组织，咨询产品和服务相关内容的信件。它分为四大段：第一段是引言，解释为何咨询，咨询的是什么产品或服务；第二段列出具体的问题，问题需要是开放式的；第三段具体讲请求的细节；第四段结尾，给出明确的回复日期。

[第10课] 空白纸咨询信

这一节通过例子继续讲咨询信，讨论没有信头的咨询信应该如何参照AMS格式进行排版：首先是街道地址，然后是市州和邮政编码，空两行，日期，空三行，公司的名称和地址。之后，这一节介绍了咨询信各段的内容及作业的相关安排。

[第11课] 宣传册

宣传册是用于宣传的小册子，作用范围非常之广。本课程中，要求学生制作一个关于避免商务活动中性骚扰的宣传册。一方面让学生熟悉宣传册的制作，一方面让学生熟悉职场性骚扰的问题，并做好相应的防范准备。

[第12课] 协作项目

所谓协作项目，是让学生分组，然后为慈善机构、校园机构、小企业、大公司部门等组织机构设计宣传材料，包括宣传册、样品、信封信件三个部分。要求学生发挥想象力，通过头脑风暴想出合适的宣传方案。

[第13课] 简历和求职信

求职信和简历是最常见的两种求职材料。求职信是求职者向用人单位介绍自己、推销自己，并申请某具体职业岗位（或职业范围）的书面材料；简历是求职者说明个人基本情况、教育背景、工作经历以及成就的书面材料。

[第14课] 简历和求职信(续)

求职信和简历是最常见的两种求职材料。这一节继续讲简历和求职信这一主题。这一节一开始介绍了跨文化求职时需要注意的问题。之后讲简历和求职信的书写。最后谈到了面试中需要注意的问题。指出简历和求职信是一份说服性文档，必须给用人单位留下良好的第一印象。

[第15课] 说服性文档怎么写

说服性文档也就是以说服对方为目的的文档，很重要的一种说服性文档也就是提案。说服性文档有三大诉求，即信誉(thos)、逻辑(logos)、情感(pathos)。说服性文档，需要想到对方会有什么顾虑、疑问或反对，有理有据地提前应对这些。

[第16课] 如何给某公司写一项提案

提案是劝说读者接受某种提议，从而解决特定问题或满足特定任务的商务文件。课程的特定项目是给某公司写一项提案，提议公司资助一个非盈利组织。提案需要让读者理解提案的意图，需要讲清楚按照提案来做对读者有什么好处，需要劝说读者资助提案项目。

[第17课] 建议报告格式以及规范

建议报告是对某公司的经营战略、运行方式等方面进行建议的报告。需要界定该公司经营中存在的问题，并提供解决方案，建议该公司使用这些解决方案来解决实际问题。而建议本身需要足够的理由支撑，这包括已有研究和实证研究。

[第18课] 图书馆资源使用技巧

建议报告中需要使用参考文献，用已有的研究支撑建议。这需要用到图书馆资源，这一节主要介绍了ProQuest全文数据库，以及Hoover's在线（用来搜索公司信息）。这一节还讲到了文献搜索时的一些技巧。

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[第19课]参考文献

本课程使用APA格式，它主要用于心理学、教育学、社会科学领域的论文写作。其规范格式主要包括随文圆括号参引和参考文献页面两大部分，两者缺一不可。也就是说，除了正文中需要括号注明文献出处以外，文章末还需要有列表专门列出所有参考文献编目信息。

[第20课] 建议报告范例

这一节是建议报告的范例，用例子讲解建议报告的结构。首先是提交信，然后是封面，然后是目录，然后是引言，然后是正文，然后是结论，然后是参考文献，然后是附录。这一节通过例子讲述了建议报告中一些需要注意的问题。

[第21课] 在线陈述

主题陈述是对报告的PPT说明，不能照搬报告内容，需要有针对性地选讲并详述信息。这一节讲解了一般陈述PPT的设计方式，并给出了一则学生范例，告诉大家如何制作陈述PPT，以及有哪些注意事项。

[第22课] 陈述说明

主题陈述是对报告的PPT说明，不能照搬报告内容，需要有针对性地选讲并详述信息。这一节首先讲解了陈述中的注意事项，然后专门研究了如何在PPT中录音。强调PPT作为当今商务中必不可少的工具，是非常有练习价值的。

[第23课] 网页超链接.

这一节讲建议报告PPT中，如何添加超链接。以Office2007为例，讲解添加超链接的方法，以及使用帮助文档的方法。具体方法是，“插入”-》“链接”-》“超链接”。

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