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服务失败了,怎么办?——服务补救
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      对外经济贸易大学公开课:服务的力量:营销“王道”
      • 学校:对外经济贸易大学
      • 讲师: 王永贵
      • 集数:7
      • 授课语言:中文
      • 类型:管理 经济 中国大学视频公开课 国内
      • 课程简介:解密成功企业,透析服务力量,洞察顾客需求,引领营销“王道”,一切尽在其中!——对外经济贸易大学国际商学院市场营销系教授、博士生导师、学科带头人、国际商学院副院长王永贵博士带您进入“服务”体验之旅!通过开篇的服务导航,本课程带领学员开始了“服务的力量——营销王道”的体验之旅。其中,基础篇从服务力量的起点和终点入手,立足于服务力量得以发挥的“服务之锚和服务之帆”,与您分享决定并影响服务力量得以发挥的秘密武器;提升篇通过“服务之翼”和“服务之家”两个“抓手”打通了“七经八脉”,带领学员进入了服务力量倍增的体验空间;理论篇通过服务价值链和服务利润链这两大理论的升华,把整个服务体验之旅推向了新的高潮,帮您做到真正的融会贯通。
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