APP下载
反馈
3.1无形VS有形:服务的概念
1360 播放
收藏
下载
手机看
登录后可发评论

评论沙发是我的~

热门评论(0)
    全部评论(0)
      选集(60)
      自动播放
      [1] 课程导论:服务经济趋势
      5842播放
      06:17
      [2] 1.1服务的时代
      1715播放
      09:00
      [3] 1.1服务的时代
      1339播放
      06:57
      [4] 1.2服务主导逻辑
      1223播放
      06:05
      [5] 1.2服务主导逻辑
      1733播放
      04:25
      [6] 1.3服务的数字化
      2496播放
      06:54
      [7] 1.3服务的数字化
      2021播放
      04:21
      [8] 2.1长长久久:关系营销
      2209播放
      09:56
      [9] 2.1长长久久:关系营销
      2008播放
      08:06
      [10] 2.1长长久久:关系营销
      1531播放
      04:08
      [11] 2.2理想现实:服务容忍域
      1700播放
      08:09
      [12] 2.3体验设计:满意与忠诚
      1803播放
      00:00
      [13] 2.4社会责任:服务生态系统
      1282播放
      04:57
      [14] 3.1无形VS有形:服务的概念
      1360播放
      待播放
      [15] 3.2互动参与:服务的特征(上)
      1783播放
      05:36
      [16] 3.2互动参与:服务的特征(下)
      921播放
      05:41
      [17] 3.3选择信任:服务评价依据
      817播放
      03:40
      [18] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
      992播放
      05:18
      [19] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
      1396播放
      05:18
      [20] 3.5服务剧场:服务消费过程
      1861播放
      07:23
      [21] 3.6规避风险:服务购买决策(上)
      1356播放
      06:03
      [22] 3.6规避风险:服务购买决策(下)
      783播放
      06:06
      [23] 4.1心智斗争:定位的理论基础(上...
      2592播放
      05:07
      [24] 4.1心智斗争:定位的理论基础(下...
      1612播放
      05:14
      [25] 4.2销售整体:定位的原则与方法
      1365播放
      07:57
      [26] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
      1336播放
      05:20
      [27] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
      667播放
      05:20
      [28] 5.1服务之花:服务产品的构成(上...
      1535播放
      05:31
      [29] 5.1服务之花:服务产品的构成(下...
      930播放
      05:32
      [30] 5.2服务传递:服务递送与服务蓝图
      1885播放
      09:06
      [31] 5.3感知质量:服务质量构成
      1631播放
      07:45
      [32] 5.4顾客评价:服务质量维度
      1906播放
      09:36
      [33] 5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
      1774播放
      09:23
      [34] 6.1复杂的价格:服务定价特征(上...
      1755播放
      05:03
      [35] 6.1复杂的价格:服务定价特征(下...
      700播放
      05:05
      [36] 6.2不变的方法:服务定价方法
      1643播放
      08:58
      [37] 6.3关系与小费:服务定价策略
      1677播放
      09:27
      [38] 7.1服务与直销:服务渠道类型
      1396播放
      09:16
      [39] 7.2服务与城市:服务位置选择
      1523播放
      09:47
      [40] 7.3服务与共享:服务渠道创新
      894播放
      08:49
      [41] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
      1381播放
      05:06
      [42] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
      1458播放
      05:05
      [43] 8.2具象广告:服务广告策略及营业...
      1730播放
      09:18
      [44] 8.3技术推销:服务人员推销及公共...
      2082播放
      06:56
      [45] 9.1以人为本:服务员工的重要性
      1883播放
      07:27
      [46] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
      1444播放
      06:16
      [47] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
      1547播放
      06:14
      [48] 9.3内部营销:内部营销与顾客员工...
      1580播放
      07:51
      [49] 9.4员工选择:服务人员招聘与培训
      1508播放
      07:11
      [50] 10.1供需矛盾:服务供需状态
      792播放
      09:31
      [51] 10.2供需平衡:服务供需矛盾调节
      1443播放
      09:19
      [52] 10.3效率提升:服务的效率
      1157播放
      08:31
      [53] 10.3效率提升:服务的效率(上)
      1463播放
      05:42
      [54] 10.3效率提升:服务的效率(下)
      791播放
      05:42
      [55] 11.1服务氛围:有形展示的概念与...
      1199播放
      09:48
      [56] 11.2融合效应:有形展示的效应
      1047播放
      06:58
      [57] 11.3场景行为:服务环境与行为
      944播放
      09:28
      [58] 11.4场景设计:理想服务环境
      1140播放
      06:35
      [59] 12.1弥合差距:服务质量差距模型
      1498播放
      09:29
      [60] 12.2利润逻辑:服务利润链
      1115播放
      05:26
      为你推荐
      07:06
      7.1.4 概念域与概念体系
      1342播放
      07:40
      Apache服务基本概念(DSO、...
      1385播放
      11:19
      类与对象的基础概念第三部分(下)
      1625播放
      07:26
      13.第十四章第六节盖恩斯的基本理...
      1821播放
      06:33
      【神奇的细胞微观世界——-细胞生物...
      750播放
      10:00
      【数与式】【基础】数与式的基本概念...
      24.2万播放
      08:15
      Day41-08 池的概念介绍(上...
      1405播放
      12:17
      第 1 期 了解Fortran及相...
      1610播放
      09:26
      1.4 面向对象基本概念(上)
      1198播放
      13:16
      3.02 核心概念(上)
      1304播放
      15:23
      9.1内积空间的概念-21(下)(...
      1249播放
      05:35
      3-8 稳定的概念(下)
      1286播放
      05:49
      1.5商主体概念及分类(下)
      766播放