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8.1服务运营管理（上）
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      [1] 1.1认识运营管理
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      1.1认识运营管理
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      1.1认识运营管理
      [3] 1.1认识运营管理（上）
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      1.1认识运营管理（上）
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      1.1认识运营管理（下）
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      [7] 1.2通过运营赢得竞争（上）
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      1.2通过运营赢得竞争（上）
      [8] 1.2通过运营赢得竞争（下）
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      1.2通过运营赢得竞争（下）
      [9] 1.2通过运营赢得竞争
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      1.2通过运营赢得竞争
      [10] 1.2通过运营赢得竞争（上）
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      1.2通过运营赢得竞争（上）
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      1.2通过运营赢得竞争（下）
      [12] 1.2通过运营赢得竞争
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      [16] 2.2 流程的设计
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      2.2 流程的设计
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      [19] 2.3 流程的布置（上）
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      2.3 流程的布置（上）
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      2.3 流程的布置（下）
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      2.3 流程的布置（上）
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      2.3 流程的布置（下）
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      2.3 流程的布置（上）
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      [25] 3.1流程的评价
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      3.1流程的评价
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      3.1流程的评价（上）
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      [30] 3.2 流程的供需匹配
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      [34] 3.3 流程变动性
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      [37] 3.3 流程变动性（下）
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      [38] 4.1 什么是运营全球化?
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      [47] 5.1 质量与服务质量
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      [50] 5.2 质量管理
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      [52] 5.2 质量管理（上）
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      [54] 5.3 质量管理的统计分析方法
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      [56] 5.4精益系统
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      [58] 6.1 项目管理的思维
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      6.1 项目管理的思维
      [59] 6.1 项目管理的思维
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      6.1 项目管理的思维
      [60] 6.1 项目管理的思维（上）
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      6.1 项目管理的思维（上）
      [61] 6.1 项目管理的思维（下）
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      6.1 项目管理的思维（下）
      [62] 6.2 项目管理的知识体系（上）
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      6.2 项目管理的知识体系（上）
      [63] 6.2 项目管理的知识体系（下）
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      6.2 项目管理的知识体系（下）
      [64] 6.2 项目管理的知识体系（上）
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      6.2 项目管理的知识体系（上）
      [65] 6.2 项目管理的知识体系（下）
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      [69] 7.1 初识供应链管理
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      [70] 7.1 初识供应链管理
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      [71] 7.1 初识供应链管理（上）
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      7.1 初识供应链管理（上）
      [72] 7.1 初识供应链管理（下）
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      7.1 初识供应链管理（下）
      [73] 7.2 供应链的整合（上）
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      7.2 供应链的整合（上）
      [74] 7.2 供应链的整合（下）
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      7.2 供应链的整合（下）
      [75] 7.2 供应链的整合
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      [76] 7.2 供应链的整合（上）
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      7.2 供应链的整合（下）
      [78] 7.3 供应链管理新模式
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      7.3 供应链管理新模式
      [79] 7.3 供应链管理新模式
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      7.3 供应链管理新模式
      [80] 7.3 供应链管理新模式
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      7.3 供应链管理新模式
      [81] 8.1服务运营管理（上）
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      8.1服务运营管理（上）
      [82] 8.1服务运营管理（下）
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      8.1服务运营管理（下）
      [83] 8.1服务运营管理（上）
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      8.1服务运营管理（上）
      [84] 8.1服务运营管理（下）
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      [86] 8.2 行为运营管理（上）
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      8.2 行为运营管理（上）
      [87] 8.2 行为运营管理（下）
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      8.2 行为运营管理（下）
      [88] 8.2 行为运营管理（上）
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      [89] 8.2 行为运营管理（下）
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      8.2 行为运营管理（下）
      [90] 8.3 互联网时代的运营管理（上）
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