登录/注册
已购课程
个人中心
已购课程
优惠券
我的收藏
播放记录
我的证书墙
内容中心
关注我们
进入关怀模式
APP下载
反馈
意见反馈
您有什么问题?告诉我们,我们会为你解决
选择问题类型:
新版本体验建议
视频画面花屏
音/视频画面花屏
播放不流畅
其他
请详细描述您的建议、意见、问题等。
提交
10.3效率提升:服务的效率(下)
791 播放
互联网密码
互联网分享
收藏
课程免费缓存,随时观看~
下载
打开
网易公开课APP
扫码下载视频
分享
分享到
扫码分享到微信
通过代码可以让这个视频再其他地方播放哦!
复制HTML代码
复制页面代码
手机看
扫描二维码 用手机看
已观看至0分0秒
打开网易公开课APP-我的-右上角扫一扫,在手机上观看,还可以缓存视频,加入学习计划
还没有公开课客户端?
立即下载
登录
后可发评论
评论沙发是我的~
热门评论
(0)
全部评论
(0)
选集(60)
自动播放
[1] 课程导论:服务经济趋势
5842播放
06:17
课程导论:服务经济趋势
[2] 1.1服务的时代
1715播放
09:00
1.1服务的时代
[3] 1.1服务的时代
1339播放
06:57
1.1服务的时代
[4] 1.2服务主导逻辑
1223播放
06:05
1.2服务主导逻辑
[5] 1.2服务主导逻辑
1733播放
04:25
1.2服务主导逻辑
[6] 1.3服务的数字化
2496播放
06:54
1.3服务的数字化
[7] 1.3服务的数字化
2021播放
04:21
1.3服务的数字化
[8] 2.1长长久久:关系营销
2209播放
09:56
2.1长长久久:关系营销
[9] 2.1长长久久:关系营销
2008播放
08:06
2.1长长久久:关系营销
[10] 2.1长长久久:关系营销
1531播放
04:08
2.1长长久久:关系营销
[11] 2.2理想现实:服务容忍域
1700播放
08:09
2.2理想现实:服务容忍域
[12] 2.3体验设计:满意与忠诚
1803播放
00:00
2.3体验设计:满意与忠诚
[13] 2.4社会责任:服务生态系统
1282播放
04:57
2.4社会责任:服务生态系统
[14] 3.1无形VS有形:服务的概念
1360播放
05:23
3.1无形VS有形:服务的概念
[15] 3.2互动参与:服务的特征(上)
1783播放
05:36
3.2互动参与:服务的特征(上)
[16] 3.2互动参与:服务的特征(下)
921播放
05:41
3.2互动参与:服务的特征(下)
[17] 3.3选择信任:服务评价依据
817播放
03:40
3.3选择信任:服务评价依据
[18] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
992播放
05:18
3.4面子工程:服务评价过程差异(上)
[19] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
1396播放
05:18
3.4面子工程:服务评价过程差异(下)
[20] 3.5服务剧场:服务消费过程
1861播放
07:23
3.5服务剧场:服务消费过程
[21] 3.6规避风险:服务购买决策(上)
1356播放
06:03
3.6规避风险:服务购买决策(上)
[22] 3.6规避风险:服务购买决策(下)
783播放
06:06
3.6规避风险:服务购买决策(下)
[23] 4.1心智斗争:定位的理论基础(上...
2592播放
05:07
4.1心智斗争:定位的理论基础(上)
[24] 4.1心智斗争:定位的理论基础(下...
1612播放
05:14
4.1心智斗争:定位的理论基础(下)
[25] 4.2销售整体:定位的原则与方法
1365播放
07:57
4.2销售整体:定位的原则与方法
[26] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
1336播放
05:20
4.3目标定位:细分与定位的执行(上)
[27] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
667播放
05:20
4.3目标定位:细分与定位的执行(下)
[28] 5.1服务之花:服务产品的构成(上...
1535播放
05:31
5.1服务之花:服务产品的构成(上)
[29] 5.1服务之花:服务产品的构成(下...
930播放
05:32
5.1服务之花:服务产品的构成(下)
[30] 5.2服务传递:服务递送与服务蓝图
1885播放
09:06
5.2服务传递:服务递送与服务蓝图
[31] 5.3感知质量:服务质量构成
1631播放
07:45
5.3感知质量:服务质量构成
[32] 5.4顾客评价:服务质量维度
1906播放
09:36
5.4顾客评价:服务质量维度
[33] 5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
1774播放
09:23
5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
[34] 6.1复杂的价格:服务定价特征(上...
1755播放
05:03
6.1复杂的价格:服务定价特征(上)
[35] 6.1复杂的价格:服务定价特征(下...
700播放
05:05
6.1复杂的价格:服务定价特征(下)
[36] 6.2不变的方法:服务定价方法
1643播放
08:58
6.2不变的方法:服务定价方法
[37] 6.3关系与小费:服务定价策略
1677播放
09:27
6.3关系与小费:服务定价策略
[38] 7.1服务与直销:服务渠道类型
1396播放
09:16
7.1服务与直销:服务渠道类型
[39] 7.2服务与城市:服务位置选择
1523播放
09:47
7.2服务与城市:服务位置选择
[40] 7.3服务与共享:服务渠道创新
894播放
08:49
7.3服务与共享:服务渠道创新
[41] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
1381播放
05:06
8.1有形促销:服务促销的目标与差异(上)
[42] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
1458播放
05:05
8.1有形促销:服务促销的目标与差异(下)
[43] 8.2具象广告:服务广告策略及营业...
1730播放
09:18
8.2具象广告:服务广告策略及营业推广
[44] 8.3技术推销:服务人员推销及公共...
2082播放
06:56
8.3技术推销:服务人员推销及公共关系
[45] 9.1以人为本:服务员工的重要性
1883播放
07:27
9.1以人为本:服务员工的重要性
[46] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
1444播放
06:16
9.2角色认知:服务员工与顾客管理(上)
[47] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
1547播放
06:14
9.2角色认知:服务员工与顾客管理(下)
[48] 9.3内部营销:内部营销与顾客员工...
1580播放
07:51
9.3内部营销:内部营销与顾客员工关系反映
[49] 9.4员工选择:服务人员招聘与培训
1508播放
07:11
9.4员工选择:服务人员招聘与培训
[50] 10.1供需矛盾:服务供需状态
792播放
09:31
10.1供需矛盾:服务供需状态
[51] 10.2供需平衡:服务供需矛盾调节
1443播放
09:19
10.2供需平衡:服务供需矛盾调节
[52] 10.3效率提升:服务的效率
1157播放
08:31
10.3效率提升:服务的效率
[53] 10.3效率提升:服务的效率(上)
1463播放
05:42
10.3效率提升:服务的效率(上)
[54] 10.3效率提升:服务的效率(下)
791播放
待播放
10.3效率提升:服务的效率(下)
[55] 11.1服务氛围:有形展示的概念与...
1199播放
09:48
11.1服务氛围:有形展示的概念与类型
[56] 11.2融合效应:有形展示的效应
1047播放
06:58
11.2融合效应:有形展示的效应
[57] 11.3场景行为:服务环境与行为
944播放
09:28
11.3场景行为:服务环境与行为
[58] 11.4场景设计:理想服务环境
1140播放
06:35
11.4场景设计:理想服务环境
[59] 12.1弥合差距:服务质量差距模型
1498播放
09:29
12.1弥合差距:服务质量差距模型
[60] 12.2利润逻辑:服务利润链
1115播放
05:26
12.2利润逻辑:服务利润链
为你推荐
07:52
9.6 功率因数的提高(上)
1163播放
9.6 功率因数的提高(上)
01:04
是不是挺尬的,我也发现了,所以要继...
1186播放
是不是挺尬的,我也发现了,所以要继续提升
14:57
一轮:明清君主专制的强化(下)
656播放
一轮:明清君主专制的强化(下)
01:24
如果把你强化1亿倍会怎样?
1593播放
如果把你强化1亿倍会怎样?
11:56
第16节:强化学习RL_1.为何学...
1610播放
第16节:强化学习RL_1.为何学习增强学习(下)
00:48
正确的提升自己的方式
860播放
正确的提升自己的方式
01:58
为什么说对标学习是提高能力最有效路...
899播放
为什么说对标学习是提高能力最有效路径?
12:34
26.1_10.1 强化学习定义(...
2065播放
26.1_10.1 强化学习定义(P26)(下)
00:37
高效提取信息才能提高效率
798播放
高效提取信息才能提高效率
35:01
强化学习5:功能近似和深度强化学习...
1846播放
强化学习5:功能近似和深度强化学习(上)
05:07
强化下半肢力量,让身体稳定性迅速提...
762播放
强化下半肢力量,让身体稳定性迅速提高
06:11
第三节 问题解决能力(下)
1054播放
第三节 问题解决能力(下)
00:55
明明每天都在学习,为什么就是没有任...
672播放
明明每天都在学习,为什么就是没有任何提升
05:32
第四节 工作满意度(下)
1745播放
第四节 工作满意度(下)
评论沙发是我的~