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      1.1认识运营管理
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      [7] 1.2通过运营赢得竞争（上）
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      [9] 1.2通过运营赢得竞争
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      [10] 1.2通过运营赢得竞争（上）
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      1.2通过运营赢得竞争（下）
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      [30] 3.2 流程的供需匹配
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      [34] 3.3 流程变动性
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      [52] 5.2 质量管理（上）
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      5.2 质量管理（上）
      [53] 5.2 质量管理（下）
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      [73] 7.2 供应链的整合（上）
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      [80] 7.3 供应链管理新模式
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