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5.1 质量与服务质量
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      [1] 1.1认识运营管理
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      1.1认识运营管理
      [2] 1.1认识运营管理
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      [6] 1.1认识运营管理（下）
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      [7] 1.2通过运营赢得竞争（上）
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      1.2通过运营赢得竞争（上）
      [8] 1.2通过运营赢得竞争（下）
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      1.2通过运营赢得竞争（下）
      [9] 1.2通过运营赢得竞争
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      1.2通过运营赢得竞争
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      1.2通过运营赢得竞争（上）
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      [25] 3.1流程的评价
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      [34] 3.3 流程变动性
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      [49] 5.1 质量与服务质量
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      5.1 质量与服务质量
      [50] 5.2 质量管理
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      [72] 7.1 初识供应链管理（下）
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      [73] 7.2 供应链的整合（上）
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      [78] 7.3 供应链管理新模式
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      [80] 7.3 供应链管理新模式
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      [81] 8.1服务运营管理（上）
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      8.2 行为运营管理（上）
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      [89] 8.2 行为运营管理（下）
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