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7.1 患者的心理特征
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      [14] 4.2 全面质量管理理论
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      [16] 4.3 零缺陷质量管理理论
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      [18] 5.1 基本概念
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      [21] 5.4 激励理论（三）
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      [27] 6.4 领导生命周期理论
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      [28] 7.1 患者的心理特征
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      [37] 第一节 医院文化的定义
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