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第二节 投诉与索赔信函的写作
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      [1] 第一节 课程介绍
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      第一节 课程介绍
      [2] 第二节 商务信函格式
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      第二节 商务信函格式
      [3] 第一节 邀请信的写作
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      第一节 邀请信的写作
      [4] 第二节 名片与头衔的写作
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      [5] 第一节 感谢信的写作
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      第一节 感谢信的写作
      [6] 第二节 推荐信的写作（上）
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      第二节 推荐信的写作（上）
      [7] 第二节 推荐信的写作（下）
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      第二节 推荐信的写作（下）
      [8] 第一节 电子邮件的写作
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      第一节 电子邮件的写作
      [9] 第二节 通知与公告的写作
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      第二节 通知与公告的写作
      [10] 第一节 备忘录的写作
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      第一节 备忘录的写作
      [11] 第二节 简短的商务报告（上）
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      第二节 简短的商务报告（上）
      [12] 第二节 简短的商务报告（下）
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      [13] 第一节 求职信的写作
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      [14] 第二节 求职简历
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      [15] 第一节 报价信的写作
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      [16] 第二节 会议记录的写作（上）
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      第一节 道歉信的写作
      [19] 第二节 投诉与索赔信函的写作
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