已购课程
个人中心
内容中心
关注我们
APP下载
反馈
9.2角色认知：服务员工与顾客管理（下）
1547 播放
收藏
下载
手机看
登录后可发评论

评论沙发是我的～

热门评论(0)
    全部评论(0)
      选集(60)
      自动播放
      [1] 课程导论：服务经济趋势
      5982播放
      06:17
      课程导论：服务经济趋势
      [2] 1.1服务的时代
      1735播放
      09:00
      1.1服务的时代
      [3] 1.1服务的时代
      1339播放
      06:57
      1.1服务的时代
      [4] 1.2服务主导逻辑
      1223播放
      06:05
      1.2服务主导逻辑
      [5] 1.2服务主导逻辑
      1753播放
      04:25
      1.2服务主导逻辑
      [6] 1.3服务的数字化
      2496播放
      06:54
      1.3服务的数字化
      [7] 1.3服务的数字化
      2031播放
      04:21
      1.3服务的数字化
      [8] 2.1长长久久：关系营销
      2209播放
      09:56
      2.1长长久久：关系营销
      [9] 2.1长长久久：关系营销
      2008播放
      08:06
      2.1长长久久：关系营销
      [10] 2.1长长久久：关系营销
      1531播放
      04:08
      2.1长长久久：关系营销
      [11] 2.2理想现实：服务容忍域
      1720播放
      08:09
      2.2理想现实：服务容忍域
      [12] 2.3体验设计：满意与忠诚
      1813播放
      00:00
      2.3体验设计：满意与忠诚
      [13] 2.4社会责任：服务生态系统
      1282播放
      04:57
      2.4社会责任：服务生态系统
      [14] 3.1无形VS有形：服务的概念
      1360播放
      05:23
      3.1无形VS有形：服务的概念
      [15] 3.2互动参与：服务的特征（上）
      1783播放
      05:36
      3.2互动参与：服务的特征（上）
      [16] 3.2互动参与：服务的特征（下）
      921播放
      05:41
      3.2互动参与：服务的特征（下）
      [17] 3.3选择信任：服务评价依据
      817播放
      03:40
      3.3选择信任：服务评价依据
      [18] 3.4面子工程：服务评价过程差异（...
      992播放
      05:18
      3.4面子工程：服务评价过程差异（上）
      [19] 3.4面子工程：服务评价过程差异（...
      1396播放
      05:18
      3.4面子工程：服务评价过程差异（下）
      [20] 3.5服务剧场：服务消费过程
      1861播放
      07:23
      3.5服务剧场：服务消费过程
      [21] 3.6规避风险：服务购买决策（上）
      1356播放
      06:03
      3.6规避风险：服务购买决策（上）
      [22] 3.6规避风险：服务购买决策（下）
      783播放
      06:06
      3.6规避风险：服务购买决策（下）
      [23] 4.1心智斗争：定位的理论基础（上...
      2622播放
      05:07
      4.1心智斗争：定位的理论基础（上）
      [24] 4.1心智斗争：定位的理论基础（下...
      1612播放
      05:14
      4.1心智斗争：定位的理论基础（下）
      [25] 4.2销售整体：定位的原则与方法
      1385播放
      07:57
      4.2销售整体：定位的原则与方法
      [26] 4.3目标定位：细分与定位的执行（...
      1336播放
      05:20
      4.3目标定位：细分与定位的执行（上）
      [27] 4.3目标定位：细分与定位的执行（...
      667播放
      05:20
      4.3目标定位：细分与定位的执行（下）
      [28] 5.1服务之花：服务产品的构成（上...
      1535播放
      05:31
      5.1服务之花：服务产品的构成（上）
      [29] 5.1服务之花：服务产品的构成（下...
      930播放
      05:32
      5.1服务之花：服务产品的构成（下）
      [30] 5.2服务传递：服务递送与服务蓝图
      1885播放
      09:06
      5.2服务传递：服务递送与服务蓝图
      [31] 5.3感知质量：服务质量构成
      1631播放
      07:45
      5.3感知质量：服务质量构成
      [32] 5.4顾客评价：服务质量维度
      1906播放
      09:36
      5.4顾客评价：服务质量维度
      [33] 5.5补救悖论：服务承诺与服务补救
      1774播放
      09:23
      5.5补救悖论：服务承诺与服务补救
      [34] 6.1复杂的价格：服务定价特征（上...
      1755播放
      05:03
      6.1复杂的价格：服务定价特征（上）
      [35] 6.1复杂的价格：服务定价特征（下...
      700播放
      05:05
      6.1复杂的价格：服务定价特征（下）
      [36] 6.2不变的方法：服务定价方法
      1643播放
      08:58
      6.2不变的方法：服务定价方法
      [37] 6.3关系与小费：服务定价策略
      1677播放
      09:27
      6.3关系与小费：服务定价策略
      [38] 7.1服务与直销：服务渠道类型
      1426播放
      09:16
      7.1服务与直销：服务渠道类型
      [39] 7.2服务与城市：服务位置选择
      1523播放
      09:47
      7.2服务与城市：服务位置选择
      [40] 7.3服务与共享：服务渠道创新
      894播放
      08:49
      7.3服务与共享：服务渠道创新
      [41] 8.1有形促销：服务促销的目标与差...
      1381播放
      05:06
      8.1有形促销：服务促销的目标与差异（上）
      [42] 8.1有形促销：服务促销的目标与差...
      1458播放
      05:05
      8.1有形促销：服务促销的目标与差异（下）
      [43] 8.2具象广告：服务广告策略及营业...
      1730播放
      09:18
      8.2具象广告：服务广告策略及营业推广
      [44] 8.3技术推销：服务人员推销及公共...
      2082播放
      06:56
      8.3技术推销：服务人员推销及公共关系
      [45] 9.1以人为本：服务员工的重要性
      1883播放
      07:27
      9.1以人为本：服务员工的重要性
      [46] 9.2角色认知：服务员工与顾客管理...
      1444播放
      06:16
      9.2角色认知：服务员工与顾客管理（上）
      [47] 9.2角色认知：服务员工与顾客管理...
      1547播放
      待播放
      9.2角色认知：服务员工与顾客管理（下）
      [48] 9.3内部营销：内部营销与顾客员工...
      1580播放
      07:51
      9.3内部营销：内部营销与顾客员工关系反映
      [49] 9.4员工选择：服务人员招聘与培训
      1508播放
      07:11
      9.4员工选择：服务人员招聘与培训
      [50] 10.1供需矛盾：服务供需状态
      792播放
      09:31
      10.1供需矛盾：服务供需状态
      [51] 10.2供需平衡：服务供需矛盾调节
      1443播放
      09:19
      10.2供需平衡：服务供需矛盾调节
      [52] 10.3效率提升：服务的效率
      1157播放
      08:31
      10.3效率提升：服务的效率
      [53] 10.3效率提升：服务的效率（上）
      1463播放
      05:42
      10.3效率提升：服务的效率（上）
      [54] 10.3效率提升：服务的效率（下）
      791播放
      05:42
      10.3效率提升：服务的效率（下）
      [55] 11.1服务氛围：有形展示的概念与...
      1199播放
      09:48
      11.1服务氛围：有形展示的概念与类型
      [56] 11.2融合效应：有形展示的效应
      1047播放
      06:58
      11.2融合效应：有形展示的效应
      [57] 11.3场景行为：服务环境与行为
      944播放
      09:28
      11.3场景行为：服务环境与行为
      [58] 11.4场景设计：理想服务环境
      1140播放
      06:35
      11.4场景设计：理想服务环境
      [59] 12.1弥合差距：服务质量差距模型
      1498播放
      09:29
      12.1弥合差距：服务质量差距模型
      [60] 12.2利润逻辑：服务利润链
      1115播放
      05:26
      12.2利润逻辑：服务利润链
      为你推荐
      07:45
      【学术交流英语50集 合集全】学术...
      793播放
      【学术交流英语50集 合集全】学术交流英语(41)
      09:06
      131 明清学术与文化（四）（下）
      6498播放
      131 明清学术与文化（四）（下）
      07:19
      6.3.2 网络免费学术信息源（上...
      788播放
      6.3.2 网络免费学术信息源（上）（下）
      05:16
      2.4 学术求真与学术致用（上）
      1500播放
      2.4 学术求真与学术致用（上）
      01:20
      学术产生于互相激发的学术交往
      668播放
      学术产生于互相激发的学术交往
      07:40
      5.8 学术写作一、二（上）
      1271播放
      5.8 学术写作一、二（上）
      01:31
      我们的学术在文风上出了问题，这是为...
      1399播放
      我们的学术在文风上出了问题，这是为什么？
      01:25
      4.1 学术论⽂全流程辅助
      637播放
      4.1 学术论⽂全流程辅助
      01:00
      老板不能只要学术，不学道！ 做好一...
      1982播放
      老板不能只要学术，不学道！ 做好一次分配才是共同富裕的关键
      05:20
      1-1 学术思维语言（上）
      3262播放
      1-1 学术思维语言（上）
      02:15
      “政策性研究的学者多了，创造学术知...
      1476播放
      “政策性研究的学者多了，创造学术知识的学者就少了”
      04:42
      十年之期已到，诺奖仍然无缘，中国的...
      3022播放
      十年之期已到，诺奖仍然无缘，中国的学术水平被西方严重低估
      12:17
      解读季羡林（二）：学术之魂（上）
      1036播放
      解读季羡林（二）：学术之魂（上）
      05:08
      1.1 学术诚信基本概念（下）
      1575播放
      1.1 学术诚信基本概念（下）

      增值电信业务经营许可证 粤B2-20090191

      工业和信息化部备案管理系统网站 粤B2-20090191-18