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导读

中华民族在五千年的文化积淀中,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德,被称为“礼仪之邦”。直到今日,礼仪已经悄然发生变化。现代人的人际交往困惑多缘于此:职场新人如何与人打交道,与人谈话有哪些禁忌,基本的求职礼仪有哪些,个人气场如何培养? 湖南大学袁涤非教授做客网易公开课,创下90分钟回答41个问题的新高,刷新了以往做客嘉宾的成绩。听听她如何为网友答疑解惑。

嘉宾简介

袁涤非,湖南大学新闻传播与影视艺术学院播音系副主任,副教授,硕士生导师。

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嘉宾观点

观点全民族的礼仪复兴指日可待

【网友挚爱张国荣】 :中国自古是礼仪之邦 但是现在世风日下 中国人在礼仪方面在国外的声誉很差 袁老师觉得全民族的礼仪复兴可能吗

袁涤非:当然可能!中国历来就是礼仪之邦,通过学习更能继承和发扬我们的优良传统。现在的公民道德规范条例以及大量的讲文明树新风的公益广告,还有大学视频公开课,都是在倡导一种良好的社会风尚。人人从我做起,全民族的礼仪复兴一定指日可待。

观点 现代礼仪的形式和内核都已发生变化

【主持人网易公开课】 :袁老师,说起礼仪,大家都会想到礼仪自古就有。今天的礼仪呢?它似乎变得更简洁,也更符合现代的观念。那么请问在本质上,古代礼仪与现代礼仪是否有不同?只是形式的变化,还是说内核也已经发生变化?比如说在社会中的功能,或是在人们生活中的地位已发生变化?

袁涤非: 从本质上讲,古代礼仪与现代礼仪没有什么不同,它的实质都是“敬”字,但无论是形式还是内核,都已发生了变化。如,都强调尊师重教,但现代礼仪的尊师不需要惟命是从。至于礼仪在社会中的功能和生活中的地位,无论是过去还是现在,都非常重要。这么多人关注现代礼仪不正好说明了这一点吗?

观点 礼仪是由内至外的真诚

【主持人网易公开课】 : 有一点一直非常困惑。礼仪仅仅是外在的规范吗?如果人人都能“学会”礼仪,那又怎样区分礼仪之下一个人内心的真诚与否?

袁涤非: 礼仪决不仅仅是外在的规范。所谓腹有诗书气自华,慧中才能秀外。就如同学习跳舞,舞蹈动作容易学,但对音乐的感受、节奏的把握是要用心来体会的。所以,一个人如果待人不诚,即使模仿规范的礼仪动作,也会让人觉得很假。毕竟人际交往需要的是由内到外的真诚。

观点 中西文化碰撞时,一味模仿或保守都不可取

【主持人网易公开课】 : 如今世界更大了,礼仪也遇到的问题也更丰富,比如现在很多大学里有聘用英语外籍教师,很多同学想在课余时间与外教多多接触,既能够提高自己的口语水平,也能够增长见闻。在这种跨文化背景、跨国籍的交流中,应该在言谈举止和话题方面注意哪些重点呢?是模仿对方的言行习惯,还是坚持自己的风格好呢?

袁涤非: 首先要尊重对方的言行习惯,同时也可以说明自己国家的言行习惯。其实与外籍教师交往的过程就是东西方文化交融的过程,这个过程中既可以了解外籍教师所在国家的文化背景,风俗习惯,也能让他们了解我们国家的优秀文化,优良传统。一举两得,为会么非要一味地模仿或坚持自己的风格呢?

观点 应聘需做到知己知彼

【主持人网易公开课】 :在课堂上,您给同学们列出了一些应聘难题,包括“期望的薪水”这样的题目。那么,对于刚毕业的应届生来讲,有哪些问题是必须准备的呢?

袁涤非: 应聘应该要知己知彼,即了解自己,也要了解用人单位。我觉得下面几个问题是要考虑的。一、“请你自我介绍一下” 二、“你有什么兴趣爱好?” 三、“谈谈你的优缺点” 四、“举一个人生中最成功或最失败的例子” 五、“你为什么选择我们公司?” 六、“你对薪水的期望?” 七、“对这项工作,你有哪些可预见的难题?”

观点 求职者和雇主无论在人格和需求上都是平等的

【主持人网易公开课】 : 求职中求职者和雇主处在不平等的地位,求职者应该如何做到不卑不亢同时又给雇主留下好印象?

袁涤非: 首先不要认为求职者和雇主是不平等的,求职者需要的是工作和机会,雇主需要的是人才和效益。在这个求职过程中,双方都有所求,所以无论是人格上还是需求上,都是平等的。只要我真正符合雇主的要求,所陈述的内容又是真实可信的,我完全可以做到不亢不卑。

观点 礼仪教学中的“身教”和“言传”同样重要

【主持人网易公开课】 : 看了袁老师的课以后,大家都觉得老师的气质非常好。讲授的知识固然重要,但讲课的风范更能给人直观的触动,同样成为可学习的内容。在礼仪的教学中,“身教”是否和“言传”同样重要,甚至更重要?

袁涤非: 作为礼仪教师而言,身教和言传同样重要。你说得头头是道,但自己的言行举止却不符合礼仪规范,声画两张皮,怎么会有可信度?自己做得很好,却不能够把内心的想法和感受恰当地表达出来,又怎么能让更多的人知礼、懂礼、用礼呢?所以,既要身教,也要言传。

观点 中国大学视频公开课的上线,实现了大学资源与社会共享,拓宽了公开课受众群!

袁涤非 : 中国大学视频公开课的上线,确实是实现了大学资源与社会共享。很感谢网友对我现代礼仪课的关注和支持,但从网友的评论中我能够感觉到,关注现代礼仪的并不是只有大学生和白领等,所以我觉得上线的105门视频公开课涉及的范围,可收视的人群都是很广的。随着国家对视频公开课的日益重视和网友的关注,上线的课程一定会越来越多,受众群也会越来越广。

访谈实录

袁涤非教授 :各位网友大家好!我是湖南大学袁涤非,今天非常高兴能有这个机会与大家交流,我很乐意将自己对“礼仪”的心得与体会与各位网友分享,希望通过今天的讨论,我们能共同学习、共同进步,在学习礼仪的道路上更进一步!
网易公开课 :袁老师,说起礼仪,大家都会想到礼仪自古就有。今天的礼仪呢?它似乎变得更简洁,也更符合现代的观念。那么请问在本质上,古代礼仪与现代礼仪是否有不同?只是形式的变化,还是说内核也已经发生变化?比如说在社会中的功能,或是在人们生活中的地位已发生变化??
袁涤非教授 :从本质上讲,古代礼仪与现代礼仪没有什么不同,它的实质都是“敬”字,但无论是形式还是内核,都已发生了变化。如,都强调尊师重教,但现代礼仪的尊师不需要惟命是从。至于礼仪在社会中的功能和生活中的地位,无论是过去还是现在,都非常重要。这么多人关注现代礼仪不正好说明了这一点吗?
网易公开课 :将来,礼仪一定还会继续变化。随着社会关系的改变,不同种类的关系对礼仪的重视程度是否也会发生变化?随着科技手段的发展,如电子通讯,礼仪的形式是不是也会发生变化呢?
袁涤非教授 :不同种类的关系对礼仪的重视程度肯定会发生变化,就像我在视频公开课中提到的,礼仪一定是与时俱进的。随着电子通迅的普及,人们的交往变得更方便快捷,礼仪的形式也肯定会发生改变,如过去可能要登门致歉,现在就可以通过电子邮件表示歉意。电子通迅同样要注意礼仪,如发短信时有称呼,有署名,打电话择时,公共场所不高声接听电话等等。
网易公开课 :如今世界更大了,礼仪也遇到的问题也更丰富,比如现在很多大学里有聘用英语外籍教师,很多同学想在课余时间与外教多多接触,既能够提高自己的口语水平,也能够增长见闻。在这种跨文化背景、跨国籍的交流中,应该在言谈举止和话题方面注意哪些重点呢?是模仿对方的言行习惯,还是坚持自己的风格好呢?
袁涤非教授 :首先要尊重对方的言行习惯,同时也可以说明自己国家的言行习惯。其实与外籍教师交往的过程就是东西方文化交融的过程,这个过程中既可以了解外籍教师所在国家的文化背景,风俗习惯,也能让他们了解我们国家的优秀文化,优良传统。一举两得,为会么非要一味地模仿或坚持自己的风格呢?
网易公开课 :在课堂上,您给同学们列出了一些应聘难题,包括“期望的薪水”这样的题目。那么,对于刚毕业的应届生来讲,有哪些问题是必须准备的呢?
袁涤非教授 :应聘应该要知己知彼,即了解自己,也要了解用人单位。我觉得下面几个问题是要考虑的。一、“请你自我介绍一下” 二、“你有什么兴趣爱好?” 三、“谈谈你的优缺点” 四、“举一个人生中最成功或最失败的例子” 五、“你为什么选择我们公司?” 六、“你对薪水的期望?” 七、“对这项工作,你有哪些可预见的难题?”
.网易公开课 :看了袁老师的课以后,大家都觉得老师的气质非常好。讲授的知识固然重要,但讲课的风范更能给人直观的触动,同样成为可学习的内容。在礼仪的教学中,“身教”是否和“言传”同样重要,甚至更重要?
袁涤非教授 :作为礼仪教师而言,身教和言传同样重要。你说得头头是道,但自己的言行举止却不符合礼仪规范,声画两张皮,怎么会有可信度?自己做得很好,却不能够把内心的想法和感受恰当地表达出来,又怎么能让更多的人知礼、懂礼、用礼呢?所以,既要身教,也要言传。
网易公开课 :有一点一直非常困惑。礼仪仅仅是外在的规范吗?如果人人都能“学会”礼仪,那又怎样区分礼仪之下一个人内心的真诚与否?
袁涤非教授 :礼仪决不仅仅是外在的规范。所谓腹有诗书气自华,慧中才能秀外。就如同学习跳舞,舞蹈动作容易学,但对音乐的感受、节奏的把握是要用心来体会的。所以,一个人如果待人不诚,即使模仿规范的礼仪动作,也会让人觉得很假。毕竟人际交往需要的是由内到外的真诚。
网易公开课 :您在课上提到不应该把办公室当做自己的家那样,什么电饭锅啊被子啊这些都往那放。但我觉得,很多时候,有的公司为了体现人性化,是希望把办公室营造成家的感觉的,这样可以使得员工更有归属感。这样的话,我们的职场礼仪是否往往都要根据实际情况而因地制宜呢?
袁涤非教授 :家的感觉不是用被子和炊具营造的,而是体现在人与人之间的和睦与友好。所以,要体现公司人性化,把办公室营造成家的感觉,是要让员工感觉到自己是公司的主人,人人愿意为公司奉献;对待客人热情周到,让客人有宾至如归的感觉。
网易公开课 :常说礼多人不怪,但在生活中,往往越熟悉关系越亲密的人,越不讲究礼貌,如果多行礼,反而让人觉得怪怪的。礼仪究竟是能拉近还是疏远人之间的距离呢?礼仪能是否只能让人感受到友善和礼貌,却不能让人产生亲近感呢?是不是对自己近亲的人,应有一套对应的礼仪,更好地稳固关系?对长辈朋友同学兄弟姐妹,礼仪要体现在日常生活中,应如何把握这个度呢?
袁涤非教授 :确实,在不同人群当中我们对应的礼仪规范也不相同。所以,我们往往会把礼仪分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、生活礼仪等等。其实越熟悉的人面前,就越没有那么多的规矩和讲究。总之,无论面对什么人,用礼仪的目的是为了让对方觉得愉快,让交往顺利。所以,礼仪的规范和“度”都应视场合和对象的不同而有所调整,否则会太机械太死板。
网易公开课 :替求职的朋友们问个具体的问题。面试迟到是大忌,但是有时候确实是因为路上堵车一些情况迟到了,如果真的遇到这种情况要怎么弥补?
袁涤非教授 :面试要尽可能地做到不迟到,要考虑到种种可能出现的情形,尤其是像堵车这样的现象,几乎是常态,不应该成为迟到的理由。如果实在会迟到,应该提前给面试单位打电话或发短信说明理由,请求原谅。而不应到后或事后再做说明。
网易公开课 :有些人参加工作后,反映这样一种情况:待人热情的同事,往往人缘比较好,能很快融入集体;矜持少言的同事,大家对他也会比较冷淡,尽管在礼貌、仪表等方面他做得没有问题。这种疏离感会让刚刚踏入职场的新人难以接受,甚至影响与同事的沟通合作。是不是在办公室,开朗外向的性格比懂得礼仪更加有用呢?内向腼腆的年轻人应该怎么摆脱这种尴尬的状态呢?
袁涤非教授 :开朗外向性格的人不等于没有礼貌的人,矜持少言的人也不等同于有礼貌的人。一个新入职场的人,既能在礼貌礼仪方面做得很好,又能待人热情,很快融入新的集体,这才是最受欢迎的职场新人。
网易公开课 :有许多人问,因为工作需要,经常需要跟客户打交道送礼之类的,每次选礼物都是大难题,不太知道究竟要选些什么,在这方面您能给他们一些好的建议吗?
袁涤非教授 :选对礼物确实是一件不容易的事,但只要肯花心思和时间,是可以做得很好的。建议一、买对方喜欢的;二、买适合对方的;三、买对方实用的;四、买便于携带的;五、买有纪念意义的。
网易公开课 :请问老师怎样看待这种说法“礼仪是小众的,用得上的也是那种能进办公室、能上餐桌的人。如果是农民、工人,要啥礼仪啊,实实在在干活最重要!”
袁涤非教授 :其实只要是与人打交道,不管你从事的职业,也不管你的年龄,都应该知礼、懂礼、用礼。因为礼仪就是为了在人际交往过程中表示对他人的尊敬和礼貌,在言行举止等方面共同认可的行为规范。
网易公开课 :求职中求职者和雇主处在不平等的地位,求职者应该如何做到不卑不亢同时又给雇主留下好印象?
袁涤非教授 :首先不要认为求职者和雇主是不平等的,求职者需要的是工作和机会,雇主需要的是人才和效益。在这个求职过程中,双方都有所求,所以无论是人格上还是需求上,都是平等的。只要我真正符合雇主的要求,所陈述的内容又是真实可信的,我完全可以做到不亢不卑。
网易公开课 :最后请教老师一个关于公开课的问题。网络公开课的崛起,为那些已经走上工作岗位的职场人士提供了一个很好的充电渠道!每天在网上、ipad、手机上就能轻松听课。现在公开课已经成为一个热潮,但公开课目前更多的还是针对那些大学生、白领等有一定知识积累的人!您如何看待公开课以后的发展趋势呢?怎样才能扩大它的受众群体?
袁涤非教授 :中国大学视频公开课的上线,确实是实现了大学资源与社会共享。很感谢网友对我现代礼仪课的关注和支持,但从网友的评论中我能够感觉到,关注现代礼仪的并不是只有大学生和白领等,所以我觉得上线的105门视频公开课涉及的范围,可收视的人群都是很广的。随着国家对视频公开课的日益重视和网友的关注,上线的课程一定会越来越多,受众群也会越来越广。
网友提问部分:
一只小胖只 :中国为“礼仪之邦”,请问何为“礼”何为“仪”?
袁涤非教授 :礼者,敬人也;仪者,形式也心有敬而形于外。
猫薄荷dolly :偶然有与上司独处的情况,这个时候必须要展开对话吗?怎样才不那么尴尬呢?
袁涤非教授 :当然要。要寻找话题,打开话匣,可以谈天气,可以谈时尚话题,可以从衣着入手。
网易公开课 :转发新浪微博一位网友张坤0120的问题:袁老师,礼属于五常之一 ,我国也有礼仪之邦的美称。作为现代人,怎么才能让自己大到我们国人符合礼的要求呢?
袁涤非教授 :当然是多学习,多观察,多实践。其实中国大学视频公开课就是一个很好的途径。不仅仅只指现代礼仪课程。
咕噜噜的吃货 :您认为面试的时候一定要化点淡妆吗?因为我确实是不会化妆,会不会给人感觉不太好啊?
袁涤非教授 :需要化点淡妆,最好是既能美化自己,又不露痕迹。
盖子余人 :我是一个男生,但是不会喝酒,每次跟同事聚餐都少不了喝酒,我每次都推脱说自己不会喝,但是别人好像总是感觉我是装的,说我不给面子,您说我该怎么办啊。
袁涤非教授 :时间会证明一切,只要是真心诚意的,别人是能感觉到的。
一只小胖只 :老师,我之前一直没有面试的经验,最近要开始找工作了,您对我有什么好的建议吗?有什么要注意的吗?面试中有什么大忌要注意吗?
袁涤非教授 :请关注大学视频公开课现代礼仪的第五讲和第六讲。
盖子余人 : 面试的时候一定要穿正装吗?还是面试某些特定工作的时候,比如销售之类的,才需要啊。
袁涤非教授 :最好是着正装,这是出于对用人单位和评委的尊重,也表示自己对这份工作的重视。
285801498 :袁老师气质高雅的人是怎么培养出来的?家教?修养?还是读书多啊?
袁涤非教授 :家教修养读书多是相互关联的,我觉得都需要。
猫薄荷dolly :工作中接待外宾的时候需要注意些什么?
袁涤非教授 :这要看你接待的是哪国的外宾,要视对方的职位、国情等情况而定。你可每次在接待前查询资料。
滴答滴答滴滴答 : 我脸皮特薄,特不会拒绝人,这样也经常被好朋友说我特傻。袁老师,我想向您学学,比如说,如果上司给我布置了超出我工作量的工作,我该如何拒绝比较好呢?
袁涤非教授 :你可以实事求是地跟上司说明情况,尤其表明怕因为自己完不成工作而影响大局。
猫薄荷dolly :现在的电话面试绝大多数都是由应聘单位发起,应聘者事先并不知道确切的来电时间。在这种情况下,如何准备电话面试,其中有什么礼仪方面的事项要注意呢?
袁涤非教授 :可以向用人单位询问大致的时间段,不要让电话占线,保持电话畅通。注意说话的声音、语气、措词,最后一定要道谢。
咕噜噜的吃货 :袁老师,我刚刚开始工作,我有一个疑惑,就是刚进公司,不知道如何称呼同事,叫名字的话,总觉得不尊重。我该怎么称呼同事才能既体现出尊重又合适呢?
袁涤非教授 :可以随老员工的称谓,也可以按职务或职称来称呼。
挚爱张国荣 :中国自古是礼仪之邦 但是现在世风日下 中国人在礼仪方面在国外的声誉很差 袁老师觉得全民族的礼仪复兴可能吗
袁涤非教授 :当然可能!中国历来就是礼仪之邦,通过学习更能继承和发扬我们的优良传统。现在的公民道德规范条例以及大量的讲文明树新风的公益广告,还有大学视频公开课,都是在倡导一种良好的社会风尚。人人从我做起,全民族的礼仪复兴一定指日可待。
无敌铁猪 : 袁老师,您平时是不是在什么场合都会很注意着装呢,有木有比较大众化的便捷方式呀?
袁涤非教授 :还是比较注意的,尤其是在课堂和比较重要的场合。
红朵朵 ::与人进行交流,眼睛盯住什么部位比较合适?
袁涤非教授 :看着对方,要有眼神的交流和互动。
很疲惫的候鸟 :那么多的礼仪科目,那个才是入门的科目呀,对初学者先选择那个去学习呢?
袁涤非教授 :礼仪没有特别多的科目,也许你指的是礼仪的分类,其实它们都有些大同小异。你先了解礼仪的内涵和实质,以及发展变革的历史,再关注一些细节。
lilan127 :针对小企业素质较低的员工该怎样提高他们的礼仪知识意识呢,有什么快速有效的方法让其尽快应用到工作中么?
袁涤非教授 :可以通过培训,工作案例的分析,相关知识的竞赛等等。
猫薄荷dolly :如何改善自己的仪表仪态?
袁涤非教授 :可以通过训练、观摹,或请人做形象设计。
吕德列夫 :老师 我不爱打断别人的讲话 总觉得应该等别人讲完我再讲比较礼貌 但是这导致我经常抢不上话啊#¥@%…………求指导
袁涤非教授 :不可以硬生生打断别人讲话,但是可以通过表情、肢体动作或顺接别人的话语意思来获得话语权。
草儿之旅:做办公文员,请问需要注意那些礼仪?
袁涤非教授 :请关注大学视频公开课现代礼仪第六讲职场礼仪(2)
米帝诺顿 :Hey,袁老师,您有兴趣出本书吗?教一教我们这些职场菜鸟懂一点职场礼仪,我是图书编辑。
袁涤非教授 :正在撰写之中,明年应该会跟读者见面。
咕噜噜的吃货 :为何有些人很讲究“礼仪”,却让人觉得虚伪?
袁涤非教授 :让你觉得虚伪,可能是他不是发自内心的表现,只是讲究了一种行为上的规范。礼仪一定是发自内心的“敬”。
滴答滴答滴滴答 :#对话袁涤非:职场礼仪知多少# 向@袁涤非教授 提问:求职过程中雇主是否也需要注重自身的礼仪,对求职者表现出应有的尊重,如何做到?
袁涤非教授 :当然应该做到。一个连员工都不懂得尊重的上司,怎么能够管理好企业?
chubbyduke 在电梯上遇到公司同事但并不认识,这个时候要打招呼吗?
袁涤非教授 :要打招呼。哪怕点头示意,也是你的礼貌。
网易公开课 :今天的微访谈很快就要结束了。非常感谢袁涤非老师用心回答了那么多网友的问题。相信大家也从袁老师的用心中学到了什么是礼仪,怎样以礼待人。再次感谢袁涤非老师参与我们的微访谈!欢迎网友们继续关注我们的师说微访谈第2季,梦想开拓季,学习实现梦想道路上的种种法则!
袁涤非教授 :感谢各位网友的热心提问,谢谢大家对《现代礼仪》的关注,也感谢网易公开课给我们提供这么好的平台。由于时间有限,不能对所有的问题一一回答,请谅解。谢谢大家!
(完)

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