登录/注册
已购课程
个人中心
已购课程
优惠券
我的收藏
播放记录
我的证书墙
内容中心
关注我们
进入关怀模式
APP下载
反馈
意见反馈
您有什么问题?告诉我们,我们会为你解决
选择问题类型:
新版本体验建议
视频画面花屏
音/视频画面花屏
播放不流畅
其他
请详细描述您的建议、意见、问题等。
提交
5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
1734 播放
互联网密码
互联网分享
收藏
课程免费缓存,随时观看~
下载
打开
网易公开课APP
扫码下载视频
分享
分享到
扫码分享到微信
通过代码可以让这个视频再其他地方播放哦!
复制HTML代码
复制页面代码
手机看
扫描二维码 用手机看
已观看至0分0秒
打开网易公开课APP-我的-右上角扫一扫,在手机上观看,还可以缓存视频,加入学习计划
还没有公开课客户端?
立即下载
登录
后可发评论
评论沙发是我的~
热门评论
(0)
全部评论
(0)
选集(60)
自动播放
[1] 课程导论:服务经济趋势
4582播放
06:17
课程导论:服务经济趋势
[2] 1.1服务的时代
1485播放
09:00
1.1服务的时代
[3] 1.1服务的时代
1219播放
06:57
1.1服务的时代
[4] 1.2服务主导逻辑
1123播放
06:05
1.2服务主导逻辑
[5] 1.2服务主导逻辑
1613播放
04:25
1.2服务主导逻辑
[6] 1.3服务的数字化
2296播放
06:54
1.3服务的数字化
[7] 1.3服务的数字化
1871播放
04:21
1.3服务的数字化
[8] 2.1长长久久:关系营销
2129播放
09:56
2.1长长久久:关系营销
[9] 2.1长长久久:关系营销
1928播放
08:06
2.1长长久久:关系营销
[10] 2.1长长久久:关系营销
1461播放
04:08
2.1长长久久:关系营销
[11] 2.2理想现实:服务容忍域
1650播放
08:09
2.2理想现实:服务容忍域
[12] 2.3体验设计:满意与忠诚
1763播放
00:00
2.3体验设计:满意与忠诚
[13] 2.4社会责任:服务生态系统
1252播放
04:57
2.4社会责任:服务生态系统
[14] 3.1无形VS有形:服务的概念
1290播放
05:23
3.1无形VS有形:服务的概念
[15] 3.2互动参与:服务的特征(上)
1743播放
05:36
3.2互动参与:服务的特征(上)
[16] 3.2互动参与:服务的特征(下)
881播放
05:41
3.2互动参与:服务的特征(下)
[17] 3.3选择信任:服务评价依据
797播放
03:40
3.3选择信任:服务评价依据
[18] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
952播放
05:18
3.4面子工程:服务评价过程差异(上)
[19] 3.4面子工程:服务评价过程差异(...
1376播放
05:18
3.4面子工程:服务评价过程差异(下)
[20] 3.5服务剧场:服务消费过程
1811播放
07:23
3.5服务剧场:服务消费过程
[21] 3.6规避风险:服务购买决策(上)
1296播放
06:03
3.6规避风险:服务购买决策(上)
[22] 3.6规避风险:服务购买决策(下)
723播放
06:06
3.6规避风险:服务购买决策(下)
[23] 4.1心智斗争:定位的理论基础(上...
2262播放
05:07
4.1心智斗争:定位的理论基础(上)
[24] 4.1心智斗争:定位的理论基础(下...
1512播放
05:14
4.1心智斗争:定位的理论基础(下)
[25] 4.2销售整体:定位的原则与方法
1325播放
07:57
4.2销售整体:定位的原则与方法
[26] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
1296播放
05:20
4.3目标定位:细分与定位的执行(上)
[27] 4.3目标定位:细分与定位的执行(...
607播放
05:20
4.3目标定位:细分与定位的执行(下)
[28] 5.1服务之花:服务产品的构成(上...
1505播放
05:31
5.1服务之花:服务产品的构成(上)
[29] 5.1服务之花:服务产品的构成(下...
900播放
05:32
5.1服务之花:服务产品的构成(下)
[30] 5.2服务传递:服务递送与服务蓝图
1745播放
09:06
5.2服务传递:服务递送与服务蓝图
[31] 5.3感知质量:服务质量构成
1481播放
07:45
5.3感知质量:服务质量构成
[32] 5.4顾客评价:服务质量维度
1776播放
09:36
5.4顾客评价:服务质量维度
[33] 5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
1734播放
待播放
5.5补救悖论:服务承诺与服务补救
[34] 6.1复杂的价格:服务定价特征(上...
1725播放
05:03
6.1复杂的价格:服务定价特征(上)
[35] 6.1复杂的价格:服务定价特征(下...
660播放
05:05
6.1复杂的价格:服务定价特征(下)
[36] 6.2不变的方法:服务定价方法
1593播放
08:58
6.2不变的方法:服务定价方法
[37] 6.3关系与小费:服务定价策略
1657播放
09:27
6.3关系与小费:服务定价策略
[38] 7.1服务与直销:服务渠道类型
1376播放
09:16
7.1服务与直销:服务渠道类型
[39] 7.2服务与城市:服务位置选择
1513播放
09:47
7.2服务与城市:服务位置选择
[40] 7.3服务与共享:服务渠道创新
874播放
08:49
7.3服务与共享:服务渠道创新
[41] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
1321播放
05:06
8.1有形促销:服务促销的目标与差异(上)
[42] 8.1有形促销:服务促销的目标与差...
1438播放
05:05
8.1有形促销:服务促销的目标与差异(下)
[43] 8.2具象广告:服务广告策略及营业...
1720播放
09:18
8.2具象广告:服务广告策略及营业推广
[44] 8.3技术推销:服务人员推销及公共...
2002播放
06:56
8.3技术推销:服务人员推销及公共关系
[45] 9.1以人为本:服务员工的重要性
1853播放
07:27
9.1以人为本:服务员工的重要性
[46] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
1394播放
06:16
9.2角色认知:服务员工与顾客管理(上)
[47] 9.2角色认知:服务员工与顾客管理...
1497播放
06:14
9.2角色认知:服务员工与顾客管理(下)
[48] 9.3内部营销:内部营销与顾客员工...
1520播放
07:51
9.3内部营销:内部营销与顾客员工关系反映
[49] 9.4员工选择:服务人员招聘与培训
1428播放
07:11
9.4员工选择:服务人员招聘与培训
[50] 10.1供需矛盾:服务供需状态
782播放
09:31
10.1供需矛盾:服务供需状态
[51] 10.2供需平衡:服务供需矛盾调节
1423播放
09:19
10.2供需平衡:服务供需矛盾调节
[52] 10.3效率提升:服务的效率
1127播放
08:31
10.3效率提升:服务的效率
[53] 10.3效率提升:服务的效率(上)
1453播放
05:42
10.3效率提升:服务的效率(上)
[54] 10.3效率提升:服务的效率(下)
781播放
05:42
10.3效率提升:服务的效率(下)
[55] 11.1服务氛围:有形展示的概念与...
1109播放
09:48
11.1服务氛围:有形展示的概念与类型
[56] 11.2融合效应:有形展示的效应
987播放
06:58
11.2融合效应:有形展示的效应
[57] 11.3场景行为:服务环境与行为
904播放
09:28
11.3场景行为:服务环境与行为
[58] 11.4场景设计:理想服务环境
1100播放
06:35
11.4场景设计:理想服务环境
[59] 12.1弥合差距:服务质量差距模型
1478播放
09:29
12.1弥合差距:服务质量差距模型
[60] 12.2利润逻辑:服务利润链
995播放
05:26
12.2利润逻辑:服务利润链
为你推荐
01:55
5大悖论,有的根本解不开
1036播放
5大悖论,有的根本解不开
11:09
17.少即是多的逻辑悖论(下)
1317播放
17.少即是多的逻辑悖论(下)
01:18
纽科姆悖论:一百万和一千块你会怎么...
1103播放
纽科姆悖论:一百万和一千块你会怎么选?
14:43
3.青少年健康悖论(上)
831播放
3.青少年健康悖论(上)
02:19
费米悖论——外星人都去哪儿了?
637播放
费米悖论——外星人都去哪儿了?
01:26
【平面设计美学理念教程】视觉悖论
1089播放
【平面设计美学理念教程】视觉悖论
10:45
3.2 数学探究活动:生日悖论的解...
1166播放
3.2 数学探究活动:生日悖论的解释与模拟(1)(下)
07:10
概率也会骗人?数学中经典的伯特兰悖...
948播放
概率也会骗人?数学中经典的伯特兰悖论
04:41
如何用一个悖论绕晕女朋友 | 01...
3928播放
如何用一个悖论绕晕女朋友 | 016期 特修斯之船 脑开大洞
29:07
【回到2049】S03E30 卡夫...
1128播放
【回到2049】S03E30 卡夫卡:异化的人群、绝望的生存,悖论的人生(1)(上)
01:15
【60秒思维大冒险】祖父悖论 @靛...
570播放
【60秒思维大冒险】祖父悖论 @靛蓝字幕组(熟肉)
03:33
【分钟物理】双生子悖论的完整解答 ...
616播放
【分钟物理】双生子悖论的完整解答 @靛蓝字幕组(熟肉)
03:31
外星人真存在吗?为什么人类找不到外...
848播放
外星人真存在吗?为什么人类找不到外星文明?细思极恐的费米悖论
09:20
【官方双语】微积分的本质 - 02...
3930播放
【官方双语】微积分的本质 - 02 - 导数的悖论(上)
评论沙发是我的~