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      [2] 1.2 客户的定义
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      [3] 1.3 客户服务的含义和内容
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      [4] 1.4 客户的类型
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      [5] 1.5 客户服务的类型
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      [6] 1.6 客户的状态及管理
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      [7] 1.7 客户服务人员的职业要求(上...
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      [8] 1.7 客户服务人员的职业要求(下...
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      [9] 1.7 客户服务人员的职业要求
      2677播放
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      [10] 1.8 客户的价值体现
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      [11] 1.9 客户价值的构成
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      [12] 1.10 客户管理的内容与任务
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      [13] 1.11 拓展资源(上)
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      [19] 2.1 课前导入
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      [20] 2.2 客户关系的定义及类型
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      [21] 2.3 影响客户关系类型的因素
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      [22] 2.4 客户关系的生命周期(上)
      2705播放
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      [23] 2.4 客户关系的生命周期(下)
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      [24] 2.5 客户关系管理的产生和发展
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      [25] 2.6 客户关系管理的概念和作用
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      [26] 2.7 客户关系营销的概念及层次
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      [27] 2.8 拓展资源
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      [28] 2.8 拓展资源(上)
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      [32] 3.1 课前导入
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      [33] 3.2 潜在客户的寻找路径
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      [34] 3.3 潜在客户的识别
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      [35] 3.4 寻找潜在客户的方法——资料...
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      [36] 3.5 中心开花法
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      [37] 3.6 网络推广法(上)
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      [38] 3.6 网络推广法(下)
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      [39] 3.7 会议营销法
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      [40] 3.8 寻找潜在客户的主要途径
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      [41] 3.9 客户来源分析的主要思路-企...
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      [42] 3.10 客户来源分析的主要思路-...
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      [43] 3.11 客户来源分析的主要思路-...
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      [44] 3.12 客户来源分析的主要思路-...
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      [48] 4.2 客户特性“6C”分析
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      [49] 4.3 客户交易现状分析
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      [53] 4.7 客户信用调查内容
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      [68] 5.7 接近客户
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      [76] 5.14 赞美技巧
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      [85] 6.2 获得客户资料的方法
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      [97] 7.2 客户异议的种类
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      [99] 7.3 客户异议的原因(上)
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      [100] 7.3 客户异议的原因(下)
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      [101] 7.4 异议处理的原则
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      [102] 7.5 异议处理的方法
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      [103] 7.6 价格异议的解决方法
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      [104] 7.7 积极认识投诉
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      [105] 7.8 客户投诉的原因
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      [106] 7.9 客户投诉心理状态分析
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      [107] 7.10 投诉处理的原则
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      [108] 7.11 客户投诉处理的标准流程(...
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      [109] 7.11 客户投诉处理的标准流程(...
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      [110] 7.12 客户投诉处理的方法(上)
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      [111] 7.12 客户投诉处理的方法(下)
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      [112] 7.13 客户投诉处理技巧
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      [113] 7.14 拓展资源
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      [114] 8.1 课前导入
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      [115] 8.2 正视与辨别客户不满
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      [116] 8.3 平息客户不满
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      [117] 8.4 客户流失的含义
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      [118] 8.5 客户流失的原因
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      [119] 8.6 客户率的含义及测评
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      [120] 8.7 流失客户的挽回流程
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      [121] 8.8 流失客户的挽回策略
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      [122] 8.9 拓展资源(上)
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      [126] 9.1 课前导入
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      [127] 9.2 客户满意及客户满意度的概念
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      [128] 9.3 客户满意的层面
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      [129] 9.4 影响客户满意度的因素
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      [130] 9.5 客户满意度测评指标
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      [131] 9.6 客户忠诚度的含义
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      [132] 9.7 客户忠诚度与客户满意的联系...
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      [133] 9.8 客户忠诚度的分类
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      [134] 9.9 客户忠诚度培养阶梯
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      [135] 9.10 客户忠诚的战略意义
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      [136] 9.11 客户忠诚衡量指标
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      [137] 9.12 提高客户忠诚度的策略
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      [138] 9.13 客户关怀的含义及范围
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      [139] 9.14 客户关怀的目的
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      [140] 9.15 客户关怀的方法
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      [142] 9.16 拓展资源(下)
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